RICS Regulation se ocupa de las quejas acerca de la conducta de miembros de RICS y las empresas reguladas en cualquier parte del mundo en el que operen.

Sólo podemos investigar las denuncias relativas a la violación de las reglas y reglamentos de RICS, y somos justos y razonables al tratar con todas las quejas. Miembros de RICS significa todos los miembros incluyendo MRICS, FRICS, candidatos, estudiantes y AssocRICS.

Cómo presentar una reclamación

Las denuncias nos ayudan a proteger y mejorar la calidad de las normas de la profesión mediante la identificación de los casos individuales en los que los miembros o las empresas reguladas no están actuando al nivel que se espera de ellos. Usamos la información resultante de analizar las quejas (tipos de quejas, problemas, etc.) en nuestras actividades de educación, orientación y seguimiento para asegurar que nuestros miembros siguen los estándares acordados y códigos de conducta.

Reclamaciones contra una empresa regulada

Si usted es un cliente y desea quejarse sobre una empresa que ha utilizado, el primer paso debe ser hacer una reclamación a la empresa. En general, RICS no investigará una queja de un cliente hasta que este le haya dado a la empresa la oportunidad de resolver la queja directamente. Si no está seguro de cómo hacer esto, es posible que podamos para ayudarle refiriendo su queja al sistema de gestión de quejas de la compañía.
Todas las empresas reguladas por RICS deben tener un procedimiento de tratamiento de las quejas en posición y a disposición de los clientes que así lo soliciten. La empresa debe mencionarlo en sus términos y condiciones de contratación. Si no ha recibido detalles pida a la firma su sistema de reclamaciones por escrito. Guarde una copia de la carta de solicitud.

Los sistemas de gestión de quejas tienen, en general, dos etapas:

  • Las reclamaciones son examinadas por un alto miembro de la empresa o un gestor de quejas designado.
  • Si la queja no se resuelve, será referida a un árbitro independiente, por ejemplo, un sistema de arbitraje dirigido por una Cámara de Comercio o un organismo especializado en esto.

Hay una serie de sistemas de arbitraje y el sistema de gestión de quejas de la empresa debe dar detalles acerca del sistema que será usado, por lo que usted sabrá a dónde llevar su queja.

Los sistemas de gestión de quejas están diseñados para hacer frente a las quejas sobre una empresa o los servicios prestados por un miembro o en los que se trate de una solicitud de indemnización.

Para saber cómo las empresas reguladas por nosotros tramitan las reclamaciones, por favor consulte la hoja de ayuda en la parte inferior de esta página.

Cómo quejarse de un miembro de RICS en la región EMEA

Puede presentar una queja rellenando el sistema online de quejas, llamando a +32 27331019 y hablando con un miembro del equipo de Regulación, por correo electrónico regulationemea@rics.org o escribiéndonos a:

RICS Regulation
Rue Ducale 67
1000 Bruselas
Bélgica


Alternative Dispute Resolution (ADR) Mechanisms

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